Políticas de Envío

COSTO DE ENVIÓ:
  • El costo del envió es de $150.00, si su compra es menor a $800.00 y $200.00 si su envió es Express.
  • Si su compra es mayor a $800.00, su envió no tiene costo adicional (Aplica restricciones).
TIEMPO DE ENTREGA:
  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles*, una vez confirmado el pago.
  • Si la confirmación de pago se recibe después de las 3:00 PM, el pedido se toma en cuenta después del siguiente día hábil.

SEGUIMIENTO DEL ESTATUS DE ENVÍO:

  • Al finalizar tu compra te compartiremos el número de pedido y podrás revisar su estatus dentro de tu cuenta.
  • Si tienes una cuenta, puedes revisar el estatus en el apartado “Cuenta”.
  • Te notificaremos por mail cada actualización en el estatus.

MOTIVOS DE CANCELACIÓN DE UN PEDIDO:

  • No se realizó el depósito en efectivo durante el plazo límite de 24 horas.
  • El banco bloqueó la transacción, te sugerimos comunicarte con ellos para aclarar esta situación.

SEGUIMIENTO O ESTATUS DE ENVÍO POR PAQUETERÍA:

  • Nuestros envíos se realizan con diferentes paqueterías, como (FedEx, Estafeta, 99 Minutos, Redpack, Paquete Express) para que nuestros clientes siempre tengan la mejor opción de entrega.
  • Para el seguimiento de sus envíos puede rastrearlos a través de la plataforma de la paquetería o en nuestro portal.

¿QUÉ PASA SI NO HAY QUIEN RECIBA EL PEDIDO EN LA DIRECCIÓN ESTABLECIDA?:

  • La paquetería realiza solo 2 intentos de entrega, en cada uno se dejará una notificación. Si en ninguno de los 2 intentos se pudo entregar el pedido, éste se dejará en una oficina de la paquetería cercana a tu domicilio y contarás con un tiempo de 10 días para su recolección, después de este tiempo se regresará a nuestro almacén y quedaremos en espera para volver a contactarte.
  • Si está situación se presenta el segundo envío ya generará costo ya que el primer envío es GRATIS

ENVÍOS EN ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO O ZONAS EXTENDIDAS:

  • Nuestros envíos tienen un costo de $150 en compras menores a $800.00 y envió gratuito si su mínimo de compra es mayor a $800.00, sin embargo, hay zonas de difícil acceso por lo que las paqueterías no podrá entregarlo en la dirección de entrega solicitada, tu pedido se colocará en la oficina más cercana a ti para que puedas recogerlo.

  • Dependiendo de la zona, podría generar un costo adicional en el precio del envió.

¿TU PEDIDO LLEGÓ DAÑADO O INCOMPLETO?:

  • Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 55 1950 1302 o envíanos un correo a ventas@mexortho.com