Preguntas Frecuentes

MÉTODOS DE PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago?

  • Pay Pal: tarjeta de débito o crédito
  • Payu: tarjeta de débito o crédito; mastercard, visa, american express. A través de depósitos en Oxxo, Seve Eleven, farmacias del Ahorro, farmacias Benavides, Bancomer

¿Cuánto tiempo se procesa mi pago?

  • Los pagos realizados por Pay Pal o Spei por PayU realizados con tarjeta de débito o crédito se acreditarán al instante (en el caso de tarjetas de débito siempre y cuando tenga saldo disponible)
  • Los pagos que se realicen a través de algún establecimiento autorizado antes mencionados tardaran unos minutos en lo que es autorizado por el establecimiento

¿Cómo se si mi pago fue acreditado?

  • Al realizar un pedido y el pago fue acreditado se te notificará por medio de un correo electrónico de que tu compra fue acreditada y tu pedido será preparado para envío

 

TIEMPO DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS

¿En qué tiempo preparan mi pedido?

  • Los pedidos realizados con pago aprobado antes de las 14:00 hrs se procesarán y enviarán el mismo día
  • Lo pedidos realizados con pago aprobado que se realicen después de las 14:00 hrs se procesarán y enviarán al día siguiente con tiempo no mayor a 24 hrs
  • Los pedidos realizados el día sábado después de las 12:00 hrs serán procesados y enviados el día lunes siguiente ya que las paqueterías y almacén no laboran los días domingo

¿Cómo se cuando mi pedido será enviado?

  • Por medio de un correo electrónico se te notificará que tu pedido esta listo para ser enviado por paquetería o mensajería propia

 

TIEMPOS DE ENTREGA

¿En cuanto tiempo entregan mi pedido?

  • Los pedidos realizados con pago aprobados que sean en la CDMX o Área metropolitana serán entregados máximo en 24 hrs (esto depende de la hora en la que realices tu compra, horarios antes mencionados y la ruta de la mensajería)
  • Los pedidos en el interior de la República Mexicana el tiempo es de 4 a 5 días hábiles de acuerdo a la frecuencia de entrega de la paquetería

¿Por qué medio se entrega mi pedido?

  • Los pedidos que tengan como destino la CDMX o Área metropolitana serán entregados con uno de nuestros mensajeros
  • Los pedidos que tengan como destino en el interior de la República Mexicana serán enviados por medio de FEDEX

¿Cómo darle seguimiento a mi pedido?

  • Los pedidos que sean enviados por paquetería, se enviara el número de rastreo al realizar y preparar su pedido al correo o número telefónico registrado

*Más información consultar las políticas de envío

¿Cómo cancelo mi pedido?

  • La cancelación de un pedido solo aplicará antes de que el pedido sea procesado y preparado para el envío

¿Cómo devolver un pedido o producto?

¿Cómo realizar el cambio de talla o modelo de un producto?

  • El cambio de un producto por talla o modelo aplicará de acuerdo a las condiciones que se indican en las políticas de devolución

 

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

¿Cómo consulto las medidas de un producto?

  • La información de medidas y/o tallas sobre un producto las podrás encontrar en la galería de imágenes de cada producto
  • Las medidas especificadas son en referencia a tallas estándar *pueden variar dependiendo la estatura y/o complexión de cada usuario